Dal 1° giugno 2011 è in vigore l'accordo concluso dagli assicuratori malattie che limita le provvigioni per gli agenti assicurativi nell'assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) e vieta l'acquisizione telefonica a freddo per stipulazioni nell'assicurazione di base. La CONCORDIA condivide la soluzione adottata e ha pertanto firmato l'accordo settoriale, sostenendo i propri clienti in caso di reclami.
La CONCORDIA s'impegna ad attuare conseguentemente tale accordo. La CONCORDIA si attende un rispetto incondizionato dell'accordo anche da parte dei suoi partner di vendita esterni non vincolati (intermediari) che lavorano quali aziende indipendenti e non fanno parte della CONCORDIA né sono soggette alle sue direttive. Tuttavia la CONCORDIA non risponde del comportamento di terzi e si distanzia dai metodi sleali e dalle pratiche che violano l'accordo settoriale.
I clienti della CONCORDIA che hanno l'impressione di essere contattati in modo inadeguato da un call center possono rivolgersi al nostro servizio alla clientela compilando il formulario di contatto. La CONCORDIA tratterà il reclamo e, in caso di violazione dell'accordo settoriale, ne chiederà il rispetto incondizionato.