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Responsabilità significa dare fiducia

La assumiamo, la esercitiamo, la accettiamo: la responsabilità, filo conduttore dell’edizione 2017 del nostro rapporto di gestione. Sévérine Müller, capo del dipartimento Controllo prestazioni presso l’assicurazione svizzera malattie e infortuni CONCORDIA, ci spiega la sua idea di responsabilità.

responsabilità fiducia rapporto di gestione «Per me responsabile è chi si impegna a favore di una causa o del prossimo. Un intento che deve essere accompagnato da azioni mirate. Personalmente, mi piace assumere responsabilità e incoraggio i miei collaboratori a fare altrettanto. Ripongo grande fiducia in loro, per questo posso delegare molte incombenze. Sono convinta che sia un atteggiamento che stimola la motivazione e che aiuta gli altri a raggiungere anche obiettivi ambiziosi.»

Responsabilità consapevole

«Sul versante privato trovo importante sentirsi parte della società e coltivare il senso civico. Ad esempio uso la bicicletta per andare a fare la spesa o al lavoro e non perdo quasi mai una votazione. Sono interessata alla politica ed esercito consapevolmente i miei doveri di cittadina. La mia attenzione è rivolta naturalmente anche alla mia famiglia e alle persone che mi sono più vicine. E non da ultimo sono responsabile nei confronti di me stessa.»
 

Supervisione delle prestazioni

«Sono capo del dipartimento Controllo prestazioni della CONCORDIA. Insieme ai miei collaboratori in Svizzera e nel Liechtenstein gestisco il trattamento di tutte le prestazioni della nostra clientela, ovvero garantisco il controllo delle fatture di medici, ospedali, farmacie, terapisti, ecc. Il nostro compito è di versare agli assicurati ciò che è loro dovuto, possibilmente in tempi brevi. L’aspetto più importante della mia funzione, che assorbe anche la maggior parte del mio tempo, è l’esercizio della leadership. È fondamentale poter fare affidamento su collaboratori capaci, incentivarli e collocarli in modo appropriato.»
 

Assumere e vivere in prima persona la responsabilità

L’edizione 2017 del nostro rapporto di gestione è dedicata alla responsabilità. Leggete come la interpreta il nostro capo del reparto Clienti debitori Alexander Birrer.