Gesundheitsberatung concordiaMed:
Seit 10 Jahren Sicherheit in medizinischen Fragen

concordiaMed ist ein 24-h-Service für alle Versicherten der CONCORDIA. Bei medizinischen Fragen und Unsicherheiten geben medizinische Fachpersonen am Telefon kostenlos Auskunft zu den nächsten Schritten der Behandlung oder zur Selbstbehandlung. Im Notfall organisiert concordiaMed sofort medizinische Betreuung und ruft für Sie die 144.

Wir laden Sie zu einem Blick hinter die Kulissen von concordiaMed ein: Ein Tag bei der medizinischen Telefonberatung.

 

Gabriela Ott, Gesundheitsberaterin, tritt ihren Dienst um 7.00 Uhr an.  Schon geht der erste Anruf ein. Eine Mutter berichtet, dass ihre kleine Tochter über Bauchweh klagt und sie unsicher ist, ob sie sie in die Schule schicken kann. Gabriela Ott stellt detaillierte Fragen und empfiehlt der Mutter schliesslich, ihre Tochter erst einmal zu Hause zu behalten und sie zu beobachten. Sie bittet sie, nochmals anzurufen, falls es innerhalb der nächsten 2 bis 3 Stunden zu keiner Besserung kommt.

 

Ein junger Mann ruft an und berichtet dem Gesundheitsberater René Wandfluh von einem grossflächigen Hautauschlag. Herr Wandfluh bittet ihn, über eine geschützte E-Mail-Verbindung Fotos davon zu schicken. Gemeinsam mit dem leitenden Arzt, Adrian Ramseier, sieht er die Bilder an. Der erste Verdacht, dass es sich bei dem Ausschlag um Masern handeln könntet, bestätigt sich nicht. Herr Wandfluh gibt dem jungen Mann Verhaltensempfehlungen und erklärt ihm, in welchem Fall er sofort einen Arzt bzw. eine Ärztin konsultieren sollte.

Eine 50-jährige Frau berichtet, dass sie am Vortag über einen Gegenstand gestolpert und auf ihr rechtes Knie gestürzt ist. Muss sie mit dem riesigen Bluterguss an Knie und Unterschenkel zu ihrem Hausarzt gehen? René Wandfluh stellt ihr gezielte Fragen, um die Situation einschätzen zu können und kann Entwarnung geben. Ein notfallmässiger Arztbesuch ist aktuell nicht angezeigt. Er empfiehlt ihr, vorerst Quarkwickel zu machen, die bei Hämatomen sehr wirksam sind.

 

In der Kaffeepause erzählt die Beraterin Daniela Nobel von einem Anruf eines 75-jährigen Mannes. Er hatte beim Blick in den Spiegel bemerkt, dass sein rechter Mundwinkel herabhängt und die ganze Gesichtshälfte merkwürdig schlaff wirkt. Nach weiteren Fragen hatte die Beraterin den Verdacht, dass es sich um einen Schlaganfall handeln könnte und hat sofort die Ambulanz für diesen Kunden organisiert.

Eine 70-jährige Frau meldet sich und erzählt, dass sie nach der Gartenarbeit eine Zecke in der Kniekehle entdeckt hat. Daniela Nobel erklärt ihr, wie sie die Zecke entfernen kann und dass sie die Bissstelle und sich selbst gut beobachten soll. Sie gibt ihr genaue Anweisung, in welchem Fall sie ihren Hausarzt konsultieren sollte und zeigt ihr zudem die Vorteile einer Zeckenimpfung auf.

 

Adrian Ramseier, René Wandfluh und Daniela Nobel tauschen sich zu einem Fall vom Vortag aus. Dies wird bei concordiaMed grossgeschrieben, damit alle Beraterinnen und Berater immer up-to-date in häufig wiederkehrenden Themen sind. Sie erhalten zudem regelmässig Weiterbildungen zu diversen Themen. 

 

Die Beraterin Bettina Rothenbühler beschliesst kurz vor Dienstende, ein Nachfassgespräch zu einem Fall vom Vorabend zu machen. Sie hatte einer jungen Frau mit unklaren Bauchschmerzen empfohlen, rasch einen Arzt oder eine Ärztin zu konsultieren oder eine Notfallabteilung aufzusuchen. Sie erreicht die junge Frau im Spital und erfährt, dass sie noch am gleichen Abend aufgrund einer Blinddarmentzündung operiert worden war. Die Beraterin freut sich, dass alles gut verlaufen ist.