Déclaration relative à la protection des données

Collecte automatique de données
À chaque fois que vous visitez son site Internet, CONCORDIA recueille, enregistre et utilise des données d’utilisation impersonnelles telles que:

• des informations générales sur le navigateur et le système d’exploitation;
• la source de trafic;
• la numérotation du logiciel de navigation;
• la date, l’heure et la durée de consultation;
• des informations sur le comportement de navigation (clic sur des bannières, téléchargement de fichiers, etc.);
• l’adresse IP;
• les modules complémentaires de navigateur utilisés.

Ces données nous permettent d’identifier des tendances, de procéder à des évaluations statistiques anonymes ou servent à améliorer le site Internet de CONCORDIA. Elles ne sont pas transmises à des tiers.


Données fournies par vos soins
Les données personnelles que vous envoyez à CONCORDIA par le biais des formulaires ou du calculateur de primes sur son site Internet sont transmises sous forme cryptée et ne peuvent être consultées par des tiers. En fournissant des données personnelles, vous acceptez que CONCORDIA puisse les traiter pendant la durée légale ou contractuelle prévue, notamment pour établir une offre, prendre contact avec vous, développer et entretenir la relation client·e, remplir et assumer des obligations légales ou contractuelles et satisfaire des objectifs de marketing. La divulgation de données requise par la loi, par exemple en vue de la poursuite et du décèlement d’activités illégales, demeure réservée.

Si vous fournissez à CONCORDIA des données personnelles concernant d’autres personnes (par exemple les membres de votre famille), nous vous invitons à vous assurer que ces personnes aient pris connaissance de la présente déclaration relative à la protection des données et à ne communiquer à CONCORDIA leurs données personnelles que si vous en avez le droit.

Vous n’avez pas d’obligation légale ou contractuelle à mettre à disposition vos données sur le site Internet de CONCORDIA.


Cookies
CONCORDIA utilise des cookies pour garantir la fonctionnalité de son site Internet. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre appareil. Ils permettent de stocker certaines informations pendant votre consultation d'un site Internet et de les réafficher lors de futures visites (par exemple si vous souhaitez mémoriser un conseiller ou une conseillère à la clientèle sur le site de CONCORDIA).

Les cookies sont également utilisés par Adobe Analytics et Adobe Target, des services d’analyse de sites Internet offerts par Adobe Systems Software Ireland Limited (ci-après «Adobe»). 

Sur mandat de CONCORDIA, Adobe enregistre – dans le cadre d’Adobe Analytics – les informations mentionnées au point «Collecte automatique de données» sur un serveur d’Adobe situé dans l’Union européenne. L’adresse IP n’est sauvegardée que sous forme anonyme. Les informations enregistrées sont utilisées par Adobe pour élaborer des rapports d’activité du site Internet et pour fournir à CONCORDIA d’autres prestations relatives à l’utilisation d’Internet et de son site web. Les informations transmises ne sont pas regroupées avec d’autres données d’Adobe.

Le logiciel Adobe Target nous permet de réaliser ce que l'on appelle des tests A/B ou des tests multivariés sur le site Internet. Pour ce faire, le logiciel pilote une variante du site Internet (version modifiée par rapport à la version originale, par exemple avec un design et un contenu différents). Les deux variantes sont ensuite comparées en vue de déterminer quelle présentation les internautes préfèrent. Cela nous permet d'optimiser en permanence le site pour nos utilisateurs et utilisatrices. Nous avons également besoin de ce service pour afficher des indications en fonction du contexte, pour optimiser et diffuser les contenus du site Internet, ainsi que pour informer sur les actions et offres actuelles.

Adobe Target utilise des méthodes quantitatives pour évaluer le comportement des utilisateurs et utilisatrices. Il n'y a pas de saisie ni de traitement de l'adresse IP complète ou de données qui permettraient d’identifier des personnes. Adobe Target utilise ce que l’on appelle des cookies de session (cookies temporaires) et des cookies permanents. Les premiers sont uniquement stockés pendant la durée de navigation sur notre site Internet. Les cookies permanents sont utilisés pour conserver des informations sur les utilisateurs et utilisatrices qui consultent régulièrement notre site.

Vous avez la possibilité de désactiver la transmission à Adobe des données se rapportant à votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP) générées par les cookies, ainsi que le traitement de ces données par Adobe. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre navigateur et désactivez de manière générale l’installation automatique de cookies. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, le cas échéant, vous ne pourrez pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités du site Internet.

Sécurité
CONCORDIA adopte toutes les mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger scrupuleusement vos données contre la perte, la destruction, la falsification, la manipulation ou l’accès non autorisé.


Liens et éléments d’autres sites Internet
Le site Internet de CONCORDIA peut contenir des liens ou des éléments d’autres fournisseurs comme YouTube et Google Maps (ci-après «fournisseurs tiers»). Lorsque vous cliquez sur un lien ou un élément d’un fournisseur tiers, ou que vous l’utilisez, vous quittez la sphère d’influence de CONCORDIA. Cette dernière n’assume aucune responsabilité matérielle ou juridique pour les liens et les éléments de fournisseurs tiers. En cliquant sur un élément d’un fournisseur tiers, une connexion à ses serveurs peut être établie. Des données concernant votre visite du site Internet de CONCORDIA peuvent alors être transmises à ce fournisseur tiers. Vous trouverez de plus amples informations sur la collecte et l’utilisation de données par les fournisseurs tiers dans leurs dispositions respectives relatives à la protection des données.


Brame
Pour le développement de contenus interactifs (jeux, concours) et le traitement des données à des fins de marketing, CONCORDIA collabore avec l’entreprise Brame (Brame AG, Neuhofstrasse 10, 8834 Schindellegi, Suisse). Cette dernière est une société anonyme spécialisée dans le développement et la commercialisation de logiciels de ludification (ou gamification en anglais) et les prestations de conseil dans le domaine du marketing en ligne. En fonction du type de jeu, Brame traite ainsi vos données (par exemple, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance) dans le cadre préalablement défini et aux fins clairement indiquées par CONCORDIA. Les données que vous fournissez en participant à des jeux sont soumises aux directives sur la protection des données et aux conditions d’utilisation de Brame (https://brame.io/de/privacy-policy/, disponibles en allemand ou en anglais). Les serveurs de Brame se trouvent sur les plateformes en nuage Amazon Web Services (AWS) et Microsoft Azure.


Contenus actifs
Afin d’améliorer l’offre du site Internet de CONCORDIA, nous utilisons des contenus actifs (JavaScript). Vous pouvez désactiver ces derniers dans les paramètres de sécurité de votre navigateur. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que le cas échéant, vous ne pourrez plus utiliser des fonctionnalités importantes du site Internet.

Les données sont traitées en vue de l’établissement de l’offre, de la conclusion et de l’exécution du contrat d’assurance, notamment dans le cadre des activités suivantes: réponse aux demandes, traitement des prestations, respect des lois, des réglementations et des directives internes, versement des commissions, gestion des données, analyses statistiques, vérification des propositions, examen du risque et clarifications des violations de l’obligation de déclarer (LCA), informations à la clientèle, correspondance avec la clientèle, encaissement et décaissement, conseil à la clientèle, carte d’assurance, vérification de l’obligation de s’assurer, contrôle des rabais, lutte contre la fraude à l’assurance. Les données sont enregistrées au format électronique ou conservées sur support papier


Sécurité
Les données sont traitées afin de garantir la sécurité des informations. Cet objectif englobe notamment les activités suivantes: surveillance et journalisation des systèmes et des réseaux de CONCORDIA, garantie de l’opérationnalité, tests, gestion des dysfonctionnements et des sauvegardes.


Marketing
CONCORDIA utilise les données à des fins de marketing. Les personnes concernées peuvent notamment recevoir une fois par année un courrier et un appel téléphonique de la part d’un collaborateur ou d’une collaboratrice de CONCORDIA Assurances SA ou d’un centre partenaire. D’autres activités de marketing peuvent également être effectuées, p. ex. : sondage sur la satisfaction et les besoins de la clientèle, étude de marché, prestation de services sur mesure. Les personnes concernées peuvent révoquer un consentement à tout moment. La légitimité du traitement des données réalisé jusqu’à la révocation n’est pas affectée par ladite révocation.


Collecte de données auprès de tiers
Il est possible, dans certaines conditions, de recueillir des données auprès de tiers (p. ex. hôpitaux, personnel médical, autres assureurs, autorités). Ces données concernent des personnes assurées (p. ex. nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, produits d’assurance conclus) ou leur santé (p. ex. factures, rapports médicaux, décomptes de prestations).


Communication de données aux destinataires
Dans le cadre des obligations légales et contractuelles, les données peuvent également être communiquées à des tiers. En fonction du cas, les catégories de destinataires sont notamment les suivantes: prestataires de services auxquels CONCORDIA fait appel pour remplir ses objectifs de traitement des données (p. ex. prestataires informatiques, imprimeries, centres partenaires), autorités, autres assureurs, réassureurs, expert·es externes, tiers impliqués dans des litiges et autres sociétés du groupe CONCORDIA.


Communication de données à l’étranger
Les données peuvent être transmises aux centres clientèle de CONCORDIA au Liechtenstein. Le Conseil fédéral a établi que la législation liechtensteinoise garantit un niveau de protection approprié en vertu de l’art. 16 al. 2 de la loi fédérale sur la protection des données (LPD).


Entretien par vidéo
Comme alternative aux entretiens sur place dans l’une de nos agences, nous vous offrons la possibilité de vous faire conseiller par vidéoconférence, possibilité qui se fonde sur l’intérêt légitime de CONCORDIA à avoir un échange simple et direct avec vous. L’entretien par vidéo peut également se dérouler dans le but de conclure un contrat d’assurance. En utilisant le canal vidéo, vous consentez à ce que CONCORDIA traite vos données aux fins susmentionnées.

La vidéoconférence a lieu avec le logiciel de communication Cisco Jabber. Vous pouvez utiliser votre appareil privé équipé d’un navigateur actuel compatible.

L’entretien en lui-même n'est pas sauvegardé sur votre appareil. Les données transmises sont cryptées. Seules les données secondaires de l’entretien sont enregistrées (date, heure de début et de fin de l’entretien). Par ailleurs, aucune analyse de l’utilisation des applications nécessaires à la vidéoconférence n’a lieu.

Les données sont traitées en vue de la conclusion et de l’exécution de chaque contrat, notamment dans le cadre des activités suivantes: sélection et évaluation du partenaire contractuel, souscription du contrat, correspondance avec le partenaire contractuel, évaluation de l’exécution du contrat et facturation.

Conformément à la loi ou dans le cadre d’un accord, des tiers peuvent figurer parmi les destinataires des données (en particulier les autorités, les tribunaux et d’autres prestataires externes).

Les données sont traitées afin d’évaluer et de vérifier l’adéquation du profil des candidats et candidates avec le poste proposé et, le cas échéant, de préparer et de conclure un contrat de travail.

Si le candidat ou la candidate a donné son consentement, ses données peuvent également être enregistrées en dehors du cadre de sa candidature à un poste concret, ce dans le but de l’informer d’offres d’emploi intéressantes.

Conformément à la loi ou dans le cadre d’un accord, des tiers peuvent figurer parmi les destinataires des données (en particulier les autorités, les tribunaux et d’autres prestataires externes).