Medgate: plus de 20 ans d’expérience dans la télémédecine

Avec smartDoc, pas de file d’attente au téléphone: grâce à l’organisation mise en place au sein de Medgate, les collaborateurs et collaboratrices de la réception peuvent répondre à la majorité des appels en moins de 30 secondes. Même pendant les périodes les plus chargées, comme la saison de la grippe. «Medgate a l’habitude de recruter rapidement du personnel supplémentaire pour renforcer ses équipes. C’est d’ailleurs ce que nous avons fait pendant la pandémie de Covid-19. Notre planification saisonnière nous aide beaucoup dans ce cadre», précise Timo Rimner.

Pour les assuré·es qui utilisent le chat, la manière de procéder est à peu de choses près la même: après avoir répondu à quelques questions via un chatbot (robot logiciel pouvant dialoguer avec les internautes) dans l’application CONCORDIA Medgate, la personne assurée peut communiquer par écrit avec un·e médecin. 
 

Pendant l’entretien par téléphone ou par chat, le ou la médecin propose un traitement. Lorsqu’une consultation médicale en personne s’impose, il ou elle doit trouver un·e spécialiste qui sera en mesure de soigner l’assuré·e. Timo Rimner explique: «Selon l’urgence de la situation et la spécialité, nous cherchons avec le patient ou la patiente un·e professionnel·le de santé du Medgate Partner Network. Ce réseau regroupe près de 3’000 fournisseurs et fournisseuses de prestations, auxquel·les nous pouvons adresser les assuré·es. Bien entendu, nous tenons aussi compte du lieu de domicile ou de travail de la personne assurée. Medgate vous recommande par exemple une médecin ou un chiropraticien exerçant près de chez vous. Medgate ne possède pas ses propres cabinets médicaux.»

Si vous devez vous rendre chez un·e spécialiste, Medgate reçoit ensuite automatiquement le compte-rendu de votre consultation. Ce document est intégré à votre dossier médical électronique. Ainsi, l’équipe de Medgate a accès aux résultats de vos examens et pourra s’y référer en cas de besoin.

Si le traitement a répondu à vos attentes, vous avez la possibilité de mémoriser le ou la médecin dans l’application. Medgate en tiendra compte pour vos prochains traitements. Si vous disposiez auparavant d’un modèle de médecin de famille, il se peut que votre ancien·ne médecin de référence fasse partie du Medgate Partner Network. Renseignez-vous auprès de Medgate à l’occasion de votre prochaine prise de contact.
 

L’application CONCORDIA Medgate contient un programme basé sur l’intelligence artificielle, qui vous pose automatiquement des questions sur vos symptômes. Vous recevez ensuite une recommandation: soit une téléconsultation avec un·e médecin de Medgate, soit une consultation médicale en personne. «Prenons l’exemple de la toux», complète Timo Rimner. «Notre application inclut la fonctionnalité ResAppDX: il suffit que la personne tousse dans son smartphone pour que cette fonctionnalité identifie de manière fiable le type de toux et donc la maladie dont elle est susceptible de souffrir. ResAppDX reconnaît les maladies des voies respiratoires inférieures, les pneumonies, l’asthme ou encore la BPCO. Son utilisation est aussi utile dans le cadre du traitement à distance des personnes ayant le Covid-19, étant donné que les graves affections des voies respiratoires peuvent être identifiées et un traitement, voire une hospitalisation, peut être organisé en temps utile.»

L’intelligence artificielle n’a pas pour objectif de remplacer les médecins. Elle est utilisée avant la consultation médicale et permet d’aiguiller, de manière automatisée, la patientèle vers ce dont elle a besoin, par exemple une téléconsultation ou une consultation en personne dans un cabinet médical. Timo Rimner ajoute: «Medagte entend par là affecter les ressources médicales encore plus efficacement et ne les utiliser que là où elles sont nécessaires. La télémédecine complète judicieusement l’offre médicale. Dans de nombreux cas, les personnes assurées qui font appel à Medgate n’ont pas besoin de consulter de médecin en personne.»

... j’ai besoin d’un certificat médical pour mon employeur ou employeuse?
Par téléphone ou vidéoconférence, le ou la médecin de Medgate se fait une idée de votre situation et vous guide pour procéder à un autoexamen. Il ou elle peut ainsi évaluer correctement votre capacité de travail. Cependant, une consultation par téléphone ne suffit pas pour les absences au travail de longue durée notamment. Medgate vous adressera donc à un cabinet médical.

... une urgence médicale se présente?
En cas d’urgence, veuillez appeler directement le 144.

... j’ai pris un médicament de manière inappropriée et que j’ai des doutes?
Le ou la médecin évaluera si cette absorption s’avère dangereuse et, le cas échéant, prendra les mesures nécessaires. Si vous avez ingéré des substances dangereuses ou toxiques, faites directement appel à Tox Info au 145.

... j’ai besoin d’une ordonnance pour un médicament que j’ai l’habitude de prendre?
Les médecins de Medgate peuvent vous prescrire des médicaments. S’il s’agit d’une préparation qui nécessite des examens de laboratoire réguliers ou qui est soumise à la loi fédérale sur les stupéfiants et les substances psychotropes (catégorie A+), vous devrez consulter un·e médecin en personne.

... je souhaite passer un examen préventif ou effectuer un bilan de santé?
Le ou la médecin de Medgate discute avec vous de vos antécédents et vous indique quels examens préventifs ou bilans de santé sont prévus à votre âge. Il ou elle vous adressera ensuite à un·e spécialiste.