concordiaMed: depuis 10 ans, des conseils fiables sur les questions de santé

concordiaMed est un service de conseils en santé gratuit et disponible 24 heures sur 24 pour toutes les personnes assurées chez CONCORDIA. Vous avez des questions d’ordre médical? Appelez concordiaMed: des professionnel·les qualifié·es vous renseigneront et vous indiqueront à qui vous adresser pour un traitement ou comment pratiquer une automédication. En cas d’urgence, concordiaMed organise sans délai une assistance médicale et appelle le 144 pour vous.

Nous vous proposons de découvrir comment se déroule une journée type chez concordiaMed.

Gabriela Ott, conseillère chez concordiaMed, commence sa journée à 7 h du matin. À peine est-elle arrivée qu’un premier coup de fil retentit déjà. C’est une mère qui appelle: elle hésite à envoyer sa fille à l’école, car celle-ci se plaint de maux de ventre. Gabriela Ott lui pose quelques questions ciblées et lui recommande de garder sa fille à la maison dans un premier temps pour voir comment la situation évolue. Elle demande à la mère de rappeler concordiaMed s’il n’y a pas d’amélioration dans les deux à trois prochaines heures.

René Wandfluh répond à un autre appel: une femme de 50 ans est à l’appareil. Elle explique que la veille, en trébuchant, elle est tombée sur son genou droit. Un gros hématome s’est maintenant formé au niveau du genou et sur le bas de la cuisse. Devrait-elle voir son médecin? Après avoir posé plusieurs questions précises pour évaluer la situation, le conseiller peut rassurer la cliente. Elle n’a pas besoin de se rendre d’urgence chez son médecin. Il lui recommande toutefois de faire des enveloppements au séré, très efficaces contre les hématomes.

Une femme de 70 ans appelle concordiaMed, car elle a trouvé une tique dans le creux de son genou après avoir fait du jardinage. Daniela Nobel lui explique comment retirer ce parasite suceur de sang. Elle précise qu’il faut garder un œil sur l’endroit de la piqûre et voir si des symptômes apparaissent dans les semaines qui suivent. La conseillère donne à la cliente des indications détaillées sur ce à quoi il faut faire attention et dans quels cas l’avis d’un·e médecin est nécessaire. Elle évoque également les avantages du vaccin contre l’encéphalite à tiques.

Adrian Ramseier, René Wandfluh et Daniela Nobel discutent d'un cas traité la veille. concordiaMed accorde une importance toute particulière à ces échanges, qui permettent aux conseillers et conseillères d’actualiser leurs connaissances concernant les sujets abordés fréquemment. Des formations continues de contenu varié sont aussi organisées régulièrement.

Juste avant de partir, Bettina Rothenbühler décide de prendre des nouvelles d’une assurée qui a appelé le jour d'avant. La jeune femme souffrait de maux de ventre d’origine inconnue. La conseillère lui a donc recommandé de consulter un·e médecin ou de se rendre dans un centre d’urgences aussi rapidement que possible. La patiente a fini à l’hôpital, où elle a été opérée de l’appendicite le soir même. Soulagée d’apprendre que tout s’est bien déroulé, la conseillère peut clore sa journée l’esprit tranquille.