Recrutement par recommandation: la recette d’un succès

Depuis cinq ans, Marco Fellmann est responsable d’agence chez CONCORDIA dans le canton de Lucerne. Avant d’occuper ce poste, il a travaillé de nombreuses années dans le domaine du fitness, en qualité de responsable régional et de membre de la direction d’une grande chaîne de centres de fitness. C’est là qu’il rencontre Matthias Niklaus. Les deux collègues travaillent ensemble pendant onze ans. «Ce fut une époque très particulière. Nous formions une jeune équipe passionnée de sport», se remémore Marco.

Fin 2020, alors que Marco est déjà employé chez CONCORDIA, il apprend que l’entreprise recherche un successeur ou une successeuse au responsable de l’agence d’Emmen, qui prend sa retraite. Il pense alors immédiatement à Matthias. Dans le cadre du projet «Recrutement par recommandation», CONCORDIA incite justement son personnel à faire des recommandations dans de telles situations. Une personne travaillant chez CONCORDIA peut en effet recommander une connaissance, une amie ou un ami dès qu’un poste vacant approprié est proposé. Si la personne recommandée est embauchée, CONCORDIA verse une prime en guise de remerciement. Mais Marco n’a pas fait cette recommandation en premier lieu pour l’argent: «Je savais que mon ancien collègue avait travaillé pendant longtemps à Rothenburg et à Ebikon, donc dans la région concernée. Ça collait parfaitement.» 

Matthias fut surpris de recevoir l’appel de Marco. «Je m’en souviens comme si c’était hier, c’était en plein pendant la période du Covid. Marco m’a dit: «Je sais que tu ne cherches pas de travail en ce moment, mais jette quand même un œil à l’offre d’emploi.» Comme je lui fais confiance et que je sais qu’il me connaît bien, c’est ce que j’ai fait.»

Matthias était plutôt satisfait de son travail de responsable de club de fitness. Cependant, il sentait que ce secteur évoluerait en raison de la pandémie. Il venait de devenir père et, à ce titre, il se posait aussi des questions sur la sécurité de l’emploi. «Après avoir lu l’offre, j’y ai vu de nombreux parallèles avec mon travail au centre de fitness: un travail en rapport avec la santé, le contact avec la clientèle et l’aspect commercial. En outre, c’était pour moi l’occasion de faire quelque chose de nouveau.»

La suite des événements: un processus de recrutement comprenant plusieurs étapes, y compris des entretiens téléphoniques et en personne ainsi qu’un assessment (car l’offre portait sur un poste de direction). À la question de savoir s’il s’est senti traité différemment en raison de la recommandation, Matthias répond par la négative. En réalité, il a été impressionné par le temps que ses interlocuteurs et interlocutrices lui ont consacré pour apprendre à le connaître. «J’y ai vu une grande marque d’estime et j’en ai été agréablement surpris. Mon dernier entretien d’embauche remontait déjà à onze ans.» Il souligne également qu’un changement de poste requiert souvent plus de temps dans le cadre d’une recommandation. «Comme j’étais plutôt satisfait de mon travail, ce processus de recrutement intensif m’a été utile, car j’ai pu choisir CONCORDIA en toute connaissance de cause», confie le collaborateur âgé de 42 ans. Le printemps suivant, il apprend la bonne nouvelle par téléphone: le poste lui est attribué.

Ses débuts à CONCORDIA se passent sans anicroche. «J’ai été accueilli à bras ouverts. Mon prédécesseur qui partait alors à la retraite m’a initié à ma nouvelle fonction, ce qui m’a apporté une aide très précieuse. Marco était aussi présent. Je pouvais l’appeler à tout moment lorsque j’avais des questions», confie Matthias. Marco confirme: «Matthias a su gérer parfaitement son passage du secteur du fitness à celui de l’assurance, en particulier concernant les relations avec son équipe. Ce n’est pas une chose facile pour les nouveaux et nouvelles responsables hiérarchiques.»

Comme cet exemple le montre, une recommandation personnelle porte ses fruits uniquement si elle s’appuie sur une véritable conviction. «J’ai recommandé Matthias parce que je savais comment il travaillait. Je connaissais ses qualités relationnelles et sa manière de penser. Mon choix n’a pas été dicté par la prime», précise Marco.

C’est aussi précisément le point essentiel selon Chantal Spring, qui fait partie de l’équipe RH de CONCORDIA: «L’histoire de Marco et de Matthias est un exemple parfait. Au moment de la recommandation, Marco connaissait bien Matthias et il ne voulait pas seulement lui rendre service.» Cependant, leurs onze années de collaboration ne constituaient pas une condition préalable à une recommandation. Marco est convaincu qu’il aurait pu recommander Matthias après seulement un an de collaboration.

Les personnes à l’origine des recommandations doivent non seulement pouvoir évaluer les compétences professionnelles, mais aussi les qualités humaines de la personne recommandée. «Il faut avoir une bonne vue d’ensemble de la personne», ajoute Chantal.

Matthias a intégré toutes ces réflexions et déjà recommandé avec succès plusieurs anciens et anciennes collègues.

Qu’en est-il lorsque son concubin ou sa concubine convient parfaitement à un poste? Selon Chantal, CONCORDIA fait preuve d’ouverture d’esprit dès lors que la personne possède les compétences requises et correspond bien à CONCORDIA. Lorsqu’on n’est pas sûr de bien connaître une personne, il convient de se poser la question suivante: «Est-ce que j’embaucherais cette personne en toute bonne conscience?»

Dans le cas de Matthias, le fait que Marco ait joué cartes sur table a été décisif. «Il a non seulement évoqué les aspects positifs du poste, mais aussi les défis associés. Je savais dans quoi je m’engageais et ça m’a donné une certaine sécurité.» C’est justement pour Marco le grand avantage du programme: «Lorsqu’on connaît bien une personne, le risque que celle-ci ne convienne pas est plus faible. On connaît ses forces, mais aussi ses faiblesses. Et on peut se dire en toute honnêteté: cette personne se sentirait bien chez CONCORDIA.»

Matthias a un conseil clair pour toutes les personnes qui se verraient recommandées: «Simplement regarder le descriptif du poste. Avoir confiance dans le jugement de la personne à l’origine de la recommandation. Mais aussi prendre le temps de découvrir CONCORDIA en tant qu’employeuse.»

Le programme «Recrutement par recommandation» rencontre un grand succès. Il a permis à l’entreprise de recruter plus de 40 nouveaux collaborateurs et collaboratrices au cours des 18 derniers mois. L’expérience acquise à cette occasion le montre: plus la recommandation est de qualité, plus elle a de chances de déboucher sur une embauche.

Et qu’est-ce que cela fait de retravailler ensemble, cette fois pas en tenue de sport, mais en tenue business? Marco rit: «Nous avons souvent plaisanté à ce sujet. Auparavant, nous n’aurions pas pu imaginer que ça se produirait. Mais aujourd’hui, nous nous sommes retrouvés. Et nous apprécions grandement cette nouvelle relation professionnelle.»