Onboarding in tempi di coronavirus: partenza digitale, accoglienza familiare

Marco Fellmann è a capo dell’agenzia di Wolhusen dalla metà di giugno 2020. «Ho iniziato più o meno quando sono stati decisi i primi allentamenti delle misure anti-COVID», ci racconta e prosegue: «Così ho avuto la fortuna di poter conoscere le mia collaboratrici e i miei collaboratori in un contesto di quasi normalità». Le prime riunioni con il team hanno avuto luogo normalmente nei locali dell’agenzia di Wolhusen.

«Il mio inserimento professionale invece si è svolto prevalentemente da remoto, una circostanza non proprio facile. Il corso introduttivo online è durato ben tre settimane e ogni sera mi ritrovavo completamente privo di energie», afferma e ora può riderci sopra. La formazione però gli è stata molto utile, soprattutto in quanto neofita del settore. «I contenuti erano esposti in modo molto chiaro e alla fine del corso mi sono sentito pronto per cominciare», conferma Marco con entusiasmo.

Marco vanta 17 anni di carriera nel ramo del fitness, con una lunga esperienza di leadership. Aveva poca dimestichezza però con il mondo assicurativo, diversi termini specialistici ad esempio gli erano all’inizio del tutto sconosciuti. «Se avevo bisogno di qualche spiegazione potevo chiedere tranquillamente al team o al mio superiore, sempre disponibili. Questo spirito collegiale mi ha consentito di appropriarmi velocemente della materia.»

«Devo ammettere che sono partito con un’idea completamente diversa dell'ambiente assicurativo. Anche se avevo sentito parlare molto bene della CONCORDIA, avevo delle riserve», confessa Marco. Ad esempio era convinto che, date le dimensioni della nostra azienda, non potesse regnare un’atmosfera familiare. «Ma ho dovuto velocemente ricredermi. Già durante il colloquio di selezione ci si dava del tu e poi sono stato accolto calorosamente da un team eccezionale.»

I colloqui di selezione di Marco si sono svolti esclusivamente da remoto. Uno svantaggio della comunicazione digitale è che gestualità, tono della voce e mimica sono difficilmente trasmettibili oltre lo schermo. Marco ha potuto apprezzare però anche i risvolti positivi: «Mi sono sentito a mio agio durante tutto il processo di candidatura a distanza: sostenere i colloqui da casa, in un ambiente noto, mi ha dato sicurezza. Ho potuto quindi concentrami completamente sulla conversazione, senza essere distratto da fattori esterni».

Più difficile è invece a suo parere approfondire il rapporto con le colleghe e i colleghi. «Anche noi organizziamo nel team delle pause caffè virtuali, ma non è la stessa cosa di pranzare faccia a faccia o scambiare due chiacchiere in caffetteria. Mancano le occasioni spontanee in cui ci si apre oltre la sfera professionale».