Medgate, oltre vent’anni di esperienza in telemedicina

I tempi di attesa per ottenere la linea sono brevissimi. Il personale della «ricezione» è organizzato in modo da poter rispondere alla maggior parte delle telefonate in meno di mezzo minuto. Anche in momenti critici, ad esempio durante la fase stagionale dell’influenza. «Medgate è specializzata nel reagire subito a impasse di organico reclutando velocemente nuove risorse. L’abbiamo dimostrato ad esempio durante la pandemia da coronavirus. Inoltre possiamo fare affidamento sulla nostra lungimirante pianificazione stagionale», aggiunge Timo Rimner.

Il procedimento è lo stesso per i contatti via chat. Dopo un primo scambio di domande e risposte supportato da chatbot (assistente virtuale) nell’app CONCORDIA Medgate, si accede a una consultazione con un medico.
 

Dopo la consulenza telefonica o via chat, il medico esprime un parere. Se è necessaria una visita medica in presenza, durante la conversazione con Medgate, telefonica o per chat, si cerca una o uno specialista adeguato. Timo Rimner spiega: «Insieme alla o al paziente cerchiamo all’interno del Medgate Partner Network un nominativo con la specializzazione congrua, tenendo presente anche il fattore urgenza. La nostra rete comprende circa 3’000 fornitori di prestazioni. Naturalmente consideriamo anche il domicilio o il luogo di lavoro della persona assicurata. Cerchiamo di proporre professioniste e professionisti, ad esempio un medico o una chiropratica, che esercitano nelle sue vicinanze. Medgate non possiede ambulatori in proprio».

Quando vi viene prescritta una visita specialistica, Medgate viene automaticamente informata sull’esito. Il referto è inserito nella vostra cartella clinica digitale, accessibile al personale sanitario di Medgate, che può quindi consultarla in seguito in occasione dei vostri contatti futuri.

Se il medico proposto vi ha soddisfatto, potete salvare il suo nominativo tra i favoriti nella app CONCORDIA Medgate. All’occorrenza questa informazione sarà tenuta in considerazione per gli appuntamenti successivi. Avevate in precedenza un modello dell’assicurazione di base con un medico di famiglia? Non è da escludere che il vostro ex-medico faccia parte del Medgate Partner Network. Informatevi alla prima occasione in cui dovete contattare l’ambulatorio virtuale Medgate!
 

Nell’app CONCORDIA Medgate è integrato un software di intelligenza artificiale che vi pone automaticamente una serie di domande sui vostri sintomi. Alla fine potrebbe esservi proposta una teleconsultazione con un medico di Medgate oppure esservi consigliato un appuntamento per una visita medica in presenza. «Prendiamo ad esempio la tosse», prosegue Timo Rimner: «Il test diagnostico delle vie respiratorie integrato "ResAppDX" è in grado di associare in modo affidabile un tipo di colpo di tosse alla patologia corrispondente. È uno strumento molto utile per individuare le malattie delle vie respiratorie inferiori, la polmonite, l’asma o anche la broncopneumopatia cronica ostruttiva (PBCO). Il software è utilizzato con successo anche per la cura via telemedicina di pazienti Covid-19 in quanto, riconoscendo le patologie gravi delle vie respiratorie inferiori, consente di prescrivere tempestivamente una terapia o un ricovero ospedaliero».
 

L’intelligenza artificiale non sostituisce naturalmente il medico. Il software è utilizzato prima della consultazione, per indirizzare automaticamente le e i pazienti alla forma di assistenza appropriata: una teleconsultazione, se sufficiente, o una visita medica in presenza, quando indicato. Timo Rimner precisa: «Questo processo è teso a ottimizzare la disponibilità delle risorse mediche, chiamate in causa solo quando necessario. In questo senso la telemedicina è un’integrazione utile dell’offerta sanitaria. Molti problemi di salute possono infatti essere risolti direttamente da Medgate, senza ulteriori visite».
 

... vi occorre un certificato medico per il datore di lavoro?
Il medico di Medgate si fa un quadro della situazione al telefono o durante la videochiamata e vi dà le istruzioni per l’autoesame. Su questa base si esprime in merito alla vostra eventuale incapacità al lavoro. Non sempre è possibile dare questa valutazione al telefono. Ad esempio in caso di assenze dal lavoro di lunga durata, Medgate vi indirizza sempre a uno studio medico per una visita in presenza.

... vi trovate in una situazione di emergenza?
In caso di emergenza telefonate direttamente al 144.

... avete ingerito un medicinale sbagliato e avete dei dubbi?
Il medico di Medgate valuta se l’errore può avere conseguenze gravi e quali misure sono eventualmente da prendere. Se la sostanza ingerita è tossica o pericolosa, telefonate a Tox Info al 145.

... vi occorre una ricetta per un medicamento che conoscete già?
I medici di Medgate possono prescrivervi medicinali. Per farmaci che richiedono analisi di laboratorio regolari o che sono soggetti alla legge sugli stupefacenti, categoria A+, è necessaria una visita medica in presenza.

... desiderate una visita di prevenzione o un check-up?
Medgate valuta con voi la vostra storia clinica e vi indica quali visite di prevenzione e check-up sono previsti alla vostra età. Quindi vi indirizza alla o allo specialista adatto.